Nos bijoux sont hypoallergéniques, légers et faciles à nettoyer. Leurs couleurs se marient facilement avec toutes les tenues. Le travail soigné de la matière leur donne un aspect raffiné, et leurs formes reconnaissables apportent une touche singulière, même en petit format. Ils ne s’oxydent pas et ne réagissent ni aux produits de soin, ni à la baignade, au sauna ou à l’activité physique. Chaque bijou est réalisé directement par les personnes qui le conçoivent.

Nos bijoux sont fabriqués avec soin en porcelaine de Limoges. Ils sont donc assez solides et résistent à un usage quotidien. Les petits bijoux, comme les boucles d’oreilles minimalistes ou vendues à l’unité et les colliers, risquent peu de se casser. Les bagues et les boucles d’oreilles pendantes peuvent toutefois se briser en cas de choc contre une surface dure. Nous proposons une garantie contre la casse pour plusieurs catégories de bijoux, avec réparation ou remplacement. Vous trouverez les garanties propres à chaque catégorie dans la rubrique « Garantie ».

Le lustre d’or est une solution qui contient de l’or et d’autres additifs. Lors de la cuisson à haute température, ces additifs s’évaporent et laissent une couche d’or à la surface du bijou.

Il s’agit d’argent recouvert d’une couche d’or de 4 microns d’épaisseur. Même porté quotidiennement de manière intensive, le bijou conserve sa dorure pendant 4-5 ans. Cette couche donne au bijou l’aspect de l’or et protège l’argent de l’oxydation.

La porcelaine, même blanche, n’absorbe pas la saleté. Il suffit de laver les bijoux à l’eau savonneuse. Vous pouvez nettoyer les parties en porcelaine mate non émaillée avec une brosse à dents.

Les bijoux FreakyFoxx sont faciles à entretenir : il suffit de les laver à l’eau savonneuse. Nous conseillons toutefois d’éviter les produits ménagers. Si vous avez choisi des tiges et des fermoirs de boucles d’oreilles en argent ou des bagues en argent de la collection Voyager, un nettoyage peut être nécessaire pour prévenir l’oxydation.

Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux de qualité et hypoallergéniques. Ils ne devraient donc pas provoquer de réaction allergique chez la plupart des personnes. Si vos oreilles sont très sensibles ou si vous êtes allergique à certains matériaux, nous recommandons de choisir des tiges et des fermoirs en acier inoxydable pour les clous d’oreilles, et des créoles en acier inoxydable pour les boucles d’oreilles pendantes.

Acier inoxydable ou argent ? Les deux types de fermoirs sont de qualité et peuvent être utilisés en toute sécurité. Si vos oreilles sont très sensibles ou si vous êtes allergique à certains matériaux, nous recommandons toutefois les fermoirs en acier inoxydable.

Non, nous ne réalisons pas de bijoux sur commande individuelle. Vous pouvez toutefois nous faire part de vos souhaits : nous les noterons dans notre liste de souhaits. Si le bijou est réalisé, vous pourrez décider s’il vous intéresse toujours, sans aucune obligation d’achat. De notre côté, cette inscription ne constitue pas un engagement de fabrication. Nous vous proposons aussi de choisir parmi nos bijoux existants : on y trouve souvent une pièce qui plaît et qui ne figure pas forcément dans la boutique en ligne.

Lorsque nous ajoutons votre demande à la liste de souhaits, nous enregistrons vos coordonnées. Une fois le bijou réalisé, nous vous contactons en respectant l’ordre d’inscription. Vous pouvez alors décider s’il vous intéresse toujours.

Il s’agit d’une liste de souhaits, et non d’une commande. Nous ne nous engageons donc pas à réaliser le bijou dans un délai précis, et vous n’avez aucune obligation de l’acheter. Nous tenons toujours compte de vos préférences et essayons de les intégrer à notre travail. Nous ne pouvons toutefois pas annoncer de date exacte, car la création et la fabrication ne se prêtent pas à un calendrier strict. Si vous ne souhaitez plus attendre, contactez-nous et nous vous retirerons de la liste.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement pour vous laisser le choix. Vous pouvez régler par carte de crédit ou de débit, ou avec PayPal.

Oui, nous pouvons vous fournir une facture. Si vous en avez besoin, faites-le-nous savoir et transmettez-nous les informations nécessaires.

Oui, la TVA est incluse dans le prix. Nous tenons à afficher des prix clairs et transparents, sans mauvaise surprise.

Nous livrons actuellement uniquement vers certaines destinations. Les destinations et les modes de livraison disponibles sont indiqués au moment du paiement.

La livraison en consigne à colis en Lituanie est gratuite. La livraison standard vers les autres destinations éligibles de l’UE est gratuite pour les commandes de €100 ou plus. Hors de l’UE, des frais de livraison s’appliquent à toutes les commandes, quel que soit leur montant. Les modes de livraison disponibles et les frais correspondants sont indiqués au moment du paiement.

Oui, nous livrons à l’international vers certaines destinations. Saisissez votre adresse de livraison au moment du paiement pour consulter les options disponibles et leurs tarifs.

Nous préparons les commandes de bijoux sous 1-2 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés sont comptés à partir du jour d’expédition de votre commande :

Lituanie : 1-2 jours ouvrés.
Lettonie et Estonie - consignes à colis : 2-3 jours ouvrés.
Europe - livraison standard : 7-14 jours ouvrés.
Europe - livraison express : 2-5 jours ouvrés.
Hors Europe - livraison standard : 7-21 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Oui, vous pouvez suivre votre colis. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

Des imprévus peuvent retarder la livraison d’un colis. Si le vôtre n’arrive pas dans les délais prévus, contactez-nous pour nous le signaler. Nous effectuerons les démarches nécessaires et chercherons à résoudre le problème de livraison.

Oui, vous pouvez retourner un bijou s’il ne répond pas à vos attentes ou s’il ne vous plaît pas. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous. Les frais de retour sont à la charge du destinataire.

Oui, vous pouvez échanger votre bijou contre un autre. Faites-nous part de vos souhaits et nous vous aiderons à choisir une pièce qui vous convient mieux. Les frais de retour sont à la charge du destinataire, mais l’envoi du nouveau bijou est sans frais supplémentaires.

Si le bijou acheté ne vous plaît pas, contactez-nous pour nous faire part de votre demande de retour. Nous vous transmettrons les instructions détaillées pour nous le renvoyer simplement et en toute sécurité.

Oui. Vous pouvez vous rendre dans notre showroom au Polocko g. 38, à Vilnius. Horaires : du lundi au vendredi, 11:00-17:30. Si ces horaires ne vous conviennent pas, contactez-nous.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent. En cas de retour d’un achat, le montant remboursé sera recrédité sur la carte cadeau.

Nous procéderons au remboursement après réception et inspection du bijou. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés à compter de la réception du bijou retourné.

Oui, nous pouvons envoyer un bijou en cadeau directement à son destinataire. Pour cela, indiquez les coordonnées du destinataire dans le formulaire de commande.

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de nos bijoux, pour qu’ils soient joliment présentés et vous parviennent en toute sécurité. Votre bijou sera placé dans une boîte cadeau noire à notre nom, puis dans une boîte d’expédition en carton qui le protège pendant le transport. Le colis contiendra également plusieurs cartes et les conseils d’entretien de votre bijou.

Pour limiter notre impact sur l’environnement, nous utilisons des boîtes et des pochettes d’expédition en carton et en plastique recyclés.

Une garantie de 2 ans couvre la remise en état du lustre d’or ou du lustre de platine en cas d’usure. En cas de casse, nous proposons une réparation si elle est possible.

Nous proposons une garantie de 2 ans contre l’usure de l’or ou du platine et le desserrage des tiges des boucles d’oreilles. En cas de casse, nous réparerons la boucle d’oreille. Si la réparation est impossible, nous fournirons une nouvelle forme.

Une garantie de 2 ans couvre la remise en état du lustre d’or ou du lustre de platine en cas d’usure. En cas de casse, nous proposons une réparation si elle est possible.

Une garantie de 2 ans couvre la remise en état du lustre d’or ou du lustre de platine en cas d’usure. En cas de casse, nous proposons une réparation si elle est possible.

Nous proposons une garantie de 2 ans contre la perte d’éclat de l’or ou du platine. La garantie à vie couvre les fermoirs des chaînes ainsi que toute casse.

Nous proposons une garantie de 2 ans contre l’usure de l’or ou du platine. Si la bague se casse en deux et qu’aucun morceau ne manque, nous tenterons de la réparer. La ligne de jonction peut être visible sur les bagues claires et presque invisible sur les bagues foncées. Si la réparation est impossible, nous proposons une réduction de 50% sur le prix plein pour l’achat d’un autre bijou.

Nous proposons une garantie de 2 ans contre l’usure de l’or ou du platine sur la partie supérieure en porcelaine de la bague, ainsi que contre le détachement de la porcelaine. En cas de casse de la bague, nous la réparerons.

Tous nos bijoux sont garantis 2 ans.

Le délai de réparation dépend du problème rencontré. Pour les tiges de boucles d’oreilles, nous pouvons intervenir sous 1-3 jours ouvrés si vous vous rendez à notre boutique au 38, rue Polocko. La dorure ou le revêtement en platine peuvent prendre plus de temps : cette opération étant réalisée avec nos pièces sur mesure, le délai est de 1-3 mois. Lorsqu’une réparation est possible, les bagues peuvent être réparées sous 1-4 semaines.

Les réparations sous garantie sont gratuites si vous déposez votre bijou à notre boutique au 38, rue Polocko. Si vous l’envoyez, les frais d’expédition sont à votre charge.